Politique de remboursement

Chez HellHeavenShop, votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :

Être retourné dans les 14 jours suivant la réception.

Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Ne présenter aucune trace d’usure, de parfum, de saleté ou de détérioration.

Les articles qui ne respectent pas ces critères ne pourront pas être remboursés.

Frais de Retour

Les frais d’expédition pour renvoyer l’article sont à la charge de l’acheteur. Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi, afin d’éviter toute perte de colis.

Procédure de Retour

Contactez-nous à : contact.hellheavenart@gmail.com Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous confirmerons la validation ou le refus du remboursement.

Remboursements

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

Le traitement peut prendre 3 à 7 jours ouvrés après réception du colis.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit. Dans ce cas, les frais de retour peuvent être pris en charge par HellHeavenShop.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements : 📧 contact.hellheavenart@gmail.com