Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week‑end ou lors de jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Modes et délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné lors du passage de commande.

France métropolitaine

- Livraison GRATUITE SUIVIE : généralement 2 à 5 jours ouvrés

Union Européenne

- Livraison standard : 4 à 10 jours ouvrés

International

- Livraison standard : 7 à 20 jours ouvrés selon les pays

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité ou des services douaniers.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du poids du colis et de la destination.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé par email lorsque le mode de livraison le permet. Vous pouvez suivre votre colis directement via le site du transporteur.

5. Retards ou problèmes de livraison

HellHeavenShop ne peut être tenu responsable des retards causés par :

- les transporteurs,

- les conditions météorologiques,

- les périodes de forte affluence,

- les contrôles douaniers,

- ou toute circonstance indépendante de notre volonté.

En cas de problème, contactez-nous à : contact.hellheavenart@gmail.com. Nous ferons le maximum pour vous assister.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Si une commande nous revient en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client :

- Un renvoiest possible, mais les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.

7. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

8. Douanes et taxes internationales

Pour les commandes hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les pays.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande : 📧 contact.hellheavenart@gmail.com